Condizioni Generali di Noleggio

CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO

Indice dei contenuti

1. Definizioni
2. Oggetto e Natura del Contratto
3. Requisiti del cliente e dei conducenti
4. Durata del noleggio
5. Il Veicolo
6. Ritiro del veicolo
7. Utilizzo del veicolo
8. Limiti di circolazione
9. Responsabilità per danni, furto e incendio
10. Coperture aggiuntive
11. Servizi accessori
12. Corrispettivo, costi e obblighi di pagamento
13. Coperture e limitazioni di responsabilità
14. Deposito cauzionale
15. Riconsegna del veicolo
16. Addebiti successivi
17. Clienti business
18. Risoluzione del contratto
19. Prenotazioni, cancellazioni e no-show
20. Reclami e richieste di informazioni
21. Legge applicabile
22. Domicilio del cliente e comunicazioni
23. Disposizioni finali

Filorent Car Rental

Le presenti Condizioni Generali di Noleggio (di seguito, le "Condizioni") disciplinano il rapporto contrattuale tra Filorent Car Rental, i suoi affiliati o concessionari (di seguito, il "Locatore") e il cliente, persona fisica o giuridica (di seguito, il "Cliente"), per il noleggio di veicoli senza conducente.

Le Condizioni costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto di noleggio sottoscritto dal Cliente (di seguito, il "Contratto di Noleggio"), unitamente alla Lettera di Noleggio, al Report sullo Stato del Veicolo, all’Informativa Privacy e relative condizioni (disponibile su www.filorent.it) e agli eventuali allegati.

Con la sottoscrizione del Contratto di Noleggio, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. Accettando le Condizioni, il Cliente conferma di conoscere e rispettare le regole relative alla prenotazione e al pagamento, all’uso e alla circolazione del veicolo, alla consegna e alla restituzione, nonché le responsabilità durante il noleggio. Il Cliente accetta inoltre le disposizioni sugli addebiti, le clausole risolutive, la protezione dei dati personali, le possibili modifiche contrattuali, la legge applicabile e il Foro competente, la lingua del contratto e la sua interpretazione, oltre alle modalità per le comunicazioni ufficiali

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

• Veicolo: il mezzo oggetto del noleggio, comprensivo di tutte le dotazioni, accessori e documentazione fornita al momento della consegna
• Periodo di Noleggio: intervallo di tempo compreso tra il ritiro del Veicolo (check-out) e la sua riconsegna (check-in).
• Conducente Autorizzato: il Cliente e qualsiasi altro conducente espressamente indicato e autorizzato nel Contratto di Noleggio
• Responsabilità Economica: l’importo massimo che il Cliente è tenuto a corrispondere in caso di danno, furto o incendio del Veicolo, come specificato nel Contratto di Noleggio e nei tariffari applicabili
• Report sullo Stato del Veicolo: documento, in formato cartaceo o digitale, redatto da Filorent al momento della consegna e/o della riconsegna del Veicolo, che descrive lo stato del Veicolo, eventuali danni visibili, livello del carburante, dotazioni, accessori e ogni altro elemento rilevante ai fini del noleggio.

2. OGGETTO E NATURA DEL CONTRATTO

Il Contratto di Noleggio costituisce una locazione di bene mobile senza conducente. Nessuna disposizione del Contratto può essere interpretata come trasferimento di proprietà del Veicolo o attribuzione di diritti reali sullo stesso.

Il Cliente acquisisce esclusivamente il diritto di utilizzare il Veicolo nei limiti e secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni, senza alcun altro diritto di proprietà o diritti reali sul Veicolo.

3. REQUISITI DEL CLIENTE E DEI CONDUCENTI

Il noleggio è consentito solo a soggetti che, al momento del ritiro del Veicolo, soddisfino i requisiti indicati nel Contratto di Noleggio.

Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite al momento della stipula del contratto e garantisce che tutti i Conducenti Autorizzati rispettino integralmente le presenti Condizioni.

3.1 Età e anzianità di patente

• Età minima: il conducente deve avere almeno 19 anni compiuti.
• Anzianità di patente: il conducente deve essere titolare di patente di guida da almeno 1 anno.
• Conducenti 19–24 anni: ammessi solo per i gruppi veicolo B / B1 / C e previo pagamento del supplemento “Young Driver” secondo tariffario vigente e quanto indicato nel Contratto.
• Conducenti ≥ 25 anni: ammessi per tutti i gruppi veicolo disponibili, salvo ulteriori requisiti indicati nel Contratto.
• Conducenti 80–85 anni: ammessi previo pagamento del supplemento “Senior Driver” secondo tariffario vigente e quanto indicato nel Contratto.

Filorent potrà richiedere, in funzione dell’età e/o della categoria di Veicolo, documentazione aggiuntiva idonea a verificare l’idoneità alla guida e/o ulteriori garanzie di pagamento. Qualora il conducente non soddisfi i requisiti di età previsti per la categoria di Veicolo prenotata, Filorent potrà, a propria discrezione e previa disponibilità, offrire un Veicolo di categoria inferiore, applicando la relativa tariffa, senza che ciò comporti diritto a indennizzi o rimborsi ulteriori.

3.2 PATENTE DI GUIDA E DOCUMENTI

Il conducente deve presentare:

• patente di guida valida e idonea alla categoria di Veicolo;
• documento di identità valido (carta d’identità o passaporto).

Sono accettate patenti rilasciate in Paesi UE/EFTA. Le patenti rilasciate fuori UE devono essere accompagnate, ove richiesto dalla normativa, da permesso internazionale e/o traduzione ufficiale. Non sono accettate patenti militari e/o fotocopie.

3.3 METODO DI PAGAMENTO E CARTA INTESTATA AL CONDUCENTE

Il pagamento del noleggio e l’eventuale prestazione delle garanzie richieste devono avvenire esclusivamente tramite metodi di pagamento accettati da Filorent, come indicato nel Contratto di Noleggio e nei tariffari vigenti.

In particolare:

• Il Cliente deve presentare una carta di pagamento valida, fisica e intestata al conducente principale, accettata da Filorent (carte di credito Mastercard, Visa o American Express; carte di debito Mastercard o Visa).
• La carta deve disporre di plafond sufficiente a coprire il costo del noleggio, eventuali servizi aggiuntivi e il deposito cauzionale richiesto (Art. 14).
• Non sono accettati contanti, assegni, carte prepagate o ricaricabili, salvo diversa indicazione espressa di Filorent.
• La carta deve essere presentata fisicamente; carte virtuali o dematerializzate (ad esempio wallet digitali o carte esclusivamente app-based) non sono accettate.
• L’utilizzo di carte di debito è subordinato all’acquisto di coperture supplementari (Debit Card Package – vedi sezione “Coperture Aggiuntive

In mancanza di un metodo di pagamento conforme ai requisiti sopra indicati, Filorent potrà rifiutare la consegna del Veicolo, senza che ciò dia diritto al Cliente a rimborsi o indennizzi.

4. DURATA DEL NOLEGGIO

La durata del Noleggio decorre dal momento del ritiro del Veicolo (check-out) e termina solo al momento della riconsegna del Veicolo, delle chiavi e degli accessori presso la sede concordata, previa verifica delle condizioni del Veicolo (check-in).

Filorent si riserva la piena discrezionalità di rifiutare la conclusione del contratto di noleggio con il Cliente, in particolare nei casi di furti, danni o incidenti con responsabilità imputabile al Cliente verificatisi durante precedenti noleggi.

Ai fini della fatturazione:

• Una giornata di noleggio è considerata di 24 ore a partire dall’orario di consegna.
• Noleggi inferiori alle 24 ore saranno considerati come un giorno intero di noleggio.
• È prevista una tolleranza massima di 59 minuti rispetto all’orario di riconsegna indicato nel Contratto; superata tale tolleranza, sarà applicato un supplemento pari a una giornata aggiuntiva di noleggio o quanto previsto dalle tariffe vigenti.

Il Cliente è tenuto a riconsegnare il Veicolo durante l’orario di apertura dell’ufficio, al personale preposto e nella località concordata.

La durata massima del noleggio è di 30 giorni; al termine di questo periodo sarà necessaria una nuova prenotazione.

Il Cliente resta responsabile del Veicolo fino al completamento del check-in.

4.1 RICONSEGNA DEL VEICOLO PRIMA DELLA DATA CONCORDATA

Qualora il Cliente riconsegni il Veicolo prima della data e dell’orario prestabiliti, e non soddisfi più i requisiti previsti dalla tariffa concordata, la tariffa stessa non potrà essere garantita.

In tali casi, il costo del noleggio potrebbe aumentare in base alle condizioni applicabili.

Non è previsto alcun rimborso per i giorni di noleggio non utilizzati.

4.2 RICONSEGNA DEL VEICOLO DOPO LA DATA CONCORDATA O MANCATA RICONSEGNA

Se il Cliente desidera prolungare il noleggio deve contattare Filorent (anche via e-mail/SMS o altri canali indicati da Filorent).

L’estensione del periodo di noleggio è soggetta a disponibilità e può comportare:

• Applicazione della tariffa vigente per i giorni aggiuntivi
• Pagamento dei chilometri extra rispetto a quelli inclusi nella tariffa concordata
• Aggiornamento della pre-autorizzazione o del deposito cauzionale
• Eventuale supplemento se il Veicolo viene restituito in un ufficio diverso da quello concordato
• Richiesta di sottoscrizione di un nuovo Contratto e/o sostituzione del Veicolo

In caso di mancata richiesta di estensione e/o mancata riconsegna del Veicolo nei termini previsti, Filorent potrà, a sua discrezione:

• Prorogare automaticamente il noleggio e addebitare giorni e chilometri extra secondo la tariffa Standard vigente
• Risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dell’Art.14: in tal caso, il Cliente decade dalle limitazioni di responsabilità e dalle coperture eventualmente sottoscritte, nei limiti consentiti dalla legge;
• Attivare procedure di recupero del Veicolo e, se necessario, informare le autorità competenti.

Resteranno a carico del Cliente, a titolo esemplificativo:

• Costi di recupero e trasporto del Veicolo
• Perdita d’uso/fermo tecnico e perdita di ricavi
• Costi ragionevoli di gestione e amministrativi
• Eventuali costi verso terzi

5. IL VEICOLO

Il Veicolo noleggiato rimane esclusiva proprietà di Filorent o di soggetti da essa autorizzati.

Il Veicolo viene consegnato al Cliente in condizioni idonee alla circolazione, pulito e completo delle dotazioni previste dalla normativa vigente, nonché degli accessori indicati nel Contratto di Noleggio e nel Report sullo Stato del Veicolo.

Il Cliente prende atto e accetta che:

• Il Veicolo può presentare lievi segni di usura, compatibili con l’età e il chilometraggio
• Il modello effettivamente assegnato può differire da quello prenotato, fermo restando il rispetto della categoria prenotata
• Eventuali immagini o descrizioni presenti sul sito web o nei materiali informativi hanno valore puramente indicativo.

Il Cliente si impegna a custodire con la massima diligenza il Veicolo, le chiavi, i documenti di bordo, gli accessori e le dotazioni, assumendo la responsabilità per ogni perdita, danneggiamento o sottrazione degli stessi.

6. RITIRO DEL VEICOLO (check-out)

Al momento del ritiro, il Cliente è tenuto a verificare lo stato del Veicolo e a segnalare immediatamente eventuali difformità rispetto a quanto indicato nel Report sullo Stato del Veicolo. La mancata contestazione al momento del ritiro equivale ad accettazione dello stato del Veicolo.

7. UTILIZZO DEL VEICOLO

Il Cliente è custode dell’autoveicolo e riconosce di non essere titolare di alcun diritto reale su di esso e di non poterne, pertanto, disporre e si obbliga:

1. a condurre e custodire l’autoveicolo assieme agli accessori diligentemente, con la massima cautela e nel rispetto di tutte le norme di legge, ai regolamenti e alle eventuali avvertenze e precauzioni suggerite da Filorent
2. a procedere al pagamento di qualsiasi ammenda e/o contravvenzione erogatagli durante la locazione e a rimborsare Filorent di qualsiasi spesa anche di natura legale sostenuta a causa e/o in conseguenza del noleggio
3. al pagamento degli importi dovuti per parcheggi o pedaggi autostradali relativi al periodo di noleggio
4. a tenere indenne Filorent da qualsiasi pretesa avanzata da terzi per danni da essi subiti dai/ai beni trasportati o che comunque si trovino sull’ autoveicolo

Il Cliente si impegna a utilizzare e custodire il Veicolo con la massima diligenza, prudenza e perizia, conformemente alla sua destinazione d’uso, alle istruzioni del Locatore, alle norme di legge e al Codice della Strada.

Il Cliente riconosce che qualsiasi utilizzo non conforme anche se non espressamente vietato o custodia insufficiente, potrà essere valutato da Filorent come uso improprio del Veicolo.

È fatto espresso divieto di:

• concedere il Veicolo a soggetti non indicati come Conducenti Autorizzati
• utilizzare il Veicolo per attività illecite, per fini contrari alla legge o all’ordine pubblico
• sub noleggiare, concedere in comodato o comunque cedere a terzi il Veicolo
• rifornire il veicolo con carburante NON IDONEO
• trasportare carburanti, materiali infiammabili, esplosivi o corrosivi
• trasportare animali, sostanze e qualsiasi altra cosa che, a causa della sua condizione od odore, possa danneggiare il veicolo e/o ritardare la possibilità di rinoleggiarlo (in caso di pulizia straordinaria del veicolo verrà addebitata al cliente la somma indicata nei Tariffari Filorent)
• eseguire alcun lavoro di riparazione sul veicolo noleggiato senza il consenso scritto del Locatore
• utilizzare il Veicolo sotto l’effetto di alcol, droghe o sostanze che possano compromettere la capacità di guida
• utilizzare il Veicolo in modo imprudente, negligente o contrario alle comuni regole di diligenza
• utilizzare il Veicolo per competizioni, gare, prove di velocità, fuoristrada, traini o carichi non consentiti

La violazione anche di uno solo degli obblighi sopra indicati comporta la decadenza automatica di qualsiasi copertura o limitazione di responsabilità, con responsabilità integrale del Cliente per tutti i danni, diretti e indiretti, subiti dal Locatore.

Gli interventi e/o riparazioni fatte eseguire sull’autoveicolo dal Cliente senza autorizzazione di Filorent non saranno da questi rimborsati a nessun titolo e per nessuna ragione. In caso di richiesta da parte del Cliente di un veicolo sostitutivo, il Locatore si riserva la facoltà di decidere discrezionalmente, anche in base alla disponibilità di vetture nel luogo e al momento della richiesta da parte del cliente, se fornire o meno la vettura sostitutiva.

Il cliente si impegna altresì a:

• accertarsi che il veicolo sia chiuso correttamente verificando inoltre la chiusura dei finestrini, del tettuccio apribile e del cofano, nonché a custodire con diligenza le chiavi
• fermare il veicolo qualora ravvisi un difetto di funzionamento che ne possa compromettere la sicurezza nonché ogni altro malfunzionamento e darne immediata comunicazione.

8. LIMITI DI CIRCOLAZIONE

Salvo diversa indicazione nel Contratto di Noleggio, i Veicoli Filorent possono essere condotti all’interno dei Paesi membri dell’Unione Europea, nonché in Regno Unito, Svizzera, Liechtenstein, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Andorra e Principato di Monaco.

I Veicoli non possono circolare in Paesi non appartenenti all’Unione Europea diversi da quelli sopra indicati, né in Estonia, Lettonia e Lituania.

È consentito l’imbarco dei Veicoli su traghetti, fermo restando che eventuali danni verificatisi durante il trasporto marittimo restano a carico del Cliente, indipendentemente dalle coperture eventualmente sottoscritte.

Il Cliente che intende condurre il Veicolo fuori dal territorio italiano è tenuto a comunicarlo preventivamente a Filorent, al fine di ottenere il libretto di circolazione originale, che dovrà essere esibito alle autorità competenti in caso di controllo alle frontiere.

Il mancato rispetto dei limiti di circolazione sopra indicati comporta la decadenza delle coperture e l’addebito di tutti i costi, danni e spese sostenute da Filorent.

Le presenti limitazioni sono stabilite al fine di garantire la sicurezza del Veicolo e il rispetto delle condizioni assicurative.

9. RESPONSABILITÀ PER DANNI, FURTO E INCENDIO

Il Cliente è responsabile del Veicolo per tutta la durata del Periodo di Noleggio, dalla presa in carico fino alla completa riconsegna e verifica da parte di Filorent.

In caso di danno, furto, incendio, atto vandalico o sinistro di qualsiasi natura, incluso accidentale, il Cliente è tenuto a:

• Informare immediatamente Filorent;
• Informare senza indugio le autorità competenti, ove richiesto;
• Compilare in modo completo e veritiero tutta la documentazione richiesta;
• Collaborare attivamente e tempestivamente alla gestione del sinistro.

La mancata, incompleta o tardiva comunicazione, così come il rifiuto o la mancata collaborazione del Cliente, comportano:

• La decadenza delle coperture assicurative eventualmente sottoscritte;
• L’addebito integrale dei danni, delle spese di ripristino, nonché delle spese amministrative e di gestione;
• L’eventuale applicazione di penali previste dai tariffari vigenti.

In caso di più eventi dannosi distinti, il Cliente sarà responsabile per ciascun evento separatamente.

Le eventuali penalità o franchigie applicabili (Responsabilità Economica), in base ai supplementi opzionali sottoscritti dal Cliente, sono riportate nella tabella seguente

10.COPERTURE AGGIUNTIVE

Filorent offre al Cliente la possibilità di acquistare, al momento della prenotazione o della stipula del Contratto di Noleggio, coperture aggiuntive e pacchetti opzionali finalizzati alla riduzione della Responsabilità Economica e/o all’estensione dei servizi disponibili durante il Periodo di Noleggio. Le coperture aggiuntive sono valide esclusivamente se indicate nel Contratto di Noleggio e regolarmente pagate.

Offriamo ai nostri clienti le seguenti coperture aggiuntive:

1. CP Car Protection: eur 20,00/giorno
2. GT Glass&Tyres: eur 10,00/giorno
3. ASI road assistance: eur 5,00/giorno
4. PLUS PACKAGE CP+GT: eur 28,00/giorno
5. DEBIT CARD PACKAGE CP+GT+ASI: EUR 35,00/giorno (solo per carta di DEBITO)
6. ZERO DEPOSIT: eur 20,00/giorno
7. TOP PROTECTION: eur 38,00/giorno
8. DEBIT TOP PROTECTION: eur 45,00/giorno (solo per carta di DEBITO)

A – CAR PROTECTION (CP)

La copertura Car Protection elimina le penalità in caso di danni al veicolo e riduce la penalità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “Responsabilità per danni, furto e incendio"). Con Car Protection si riduce inoltre il deposito cauzionale (vedi sezione “DEPOSITI CAUZIONALI”). ****CAR PROTECTION copre per danni ad eccezione di:

• Vetri e pneumatici
• Tetto o capote (veicoli scoperti)
• Danni meccanici causati dal conducente
• Danni durante il trasporto marittimo
• Rifornimento errato o carburante impuro
• Carburante congelato
• Parti inferiori del veicolo
• Serrature delle porte
• Tutti gli interni del veicolo e gli accessori
• Perdita delle chiavi
• Graffi da vegetazione
• Perdita della targa
• Danni causati da dolo o grave negligenza

(Per grave negligenza si intende condotte imprudenti o contrarie alle comuni regole di diligenza: guida in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di sostanze stupefacenti, uso improprio del veicolo, mancata chiusura o custodia del mezzo, guida da parte di persona non autorizzata o priva di patente valida; violazione del Codice della Strada, comprese ma non limitate a eccesso di velocità, mancato rispetto della segnaletica, sorpassi vietati, circolazione contromano o in aree non consentite).

B - GLASS & TYRES (GT)

La copertura Glass & Tyres copre in caso di danni a VETRI o PNEUMATICI.

Tutto ciò che non è espressamente indicato NON è incluso.

C – ROAD ASSISTANCE (ASI)

La copertura ASSSTENZA STRADALE prevede supporto in caso di incidente (attivo o passivo), guasto o fermo tecnico del veicolo noleggiato.  ****Tutto ciò che non è espressamente incluso non rientra nella copertura.

D - PLUS PACKAGE (CP + GT)

Il pacchetto PLUS PACKAGE include Car Protection e Glass&Tyres.

Elimina le penalità in caso di danni al veicolo e riduce la penalità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “Responsabilità per danni, furto e incendio "). Con Plus Package si riduce inoltre il deposito cauzionale (vedi sezione “DEPOSITI CAUZIONALI”).

E - DEBIT CARD PACKAGE (CP+GT+ASI)

Se il conducente non ha una carta di credito bensì di DEBITO per noleggiare è necessario acquistare la nostra copertura supplementare Debit Card Package che include Car Protection, Glass&Tyres e ASI (assistenza stradale).

Elimina le penalità in caso di danni al veicolo e riduce la penalità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “Responsabilità per danni, furto e incendio ").

Con Debit Card Package il deposito cauzionale viene ridotto a €500,00 (vedi sezione “DEPOSITI CAUZIONALI”) ed è richiesto un titolo di viaggio nominativo di A/R.

F - ZERO DEPOSIT (ZERD)

Il pacchetto Zero Deposit consente al cliente di noleggiare l’auto senza dover versare alcun deposito cauzionale. Il servizio mantiene comunque le franchigie a carico del cliente, ma non prevede alcun blocco o pre-autorizzazione sulla carta di credito.

G- TOP PROTECTION (TP)

La copertura Top Protection include Car Protection, Glass & Tires e Zero Deposit. Elimina le penali in caso di danni al veicolo e riduce la responsabilità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “Responsabilità per danni, furto e incendio”). Con Top Protection NON è richiesto alcun deposito cauzionale.

H- DEBIT TOP PROTECTION

La copertura Debit Top Protection consente di eliminare la richiesta del deposito cauzionale per i possessori di carta di DEBITO (include il pacchetto obbligatorio Debit Card Package).

11.SERVIZI ACCESSORI (su richiesta)

12. CORRISPETTIVO, COSTI E OBBLIGHI DI PAGAMENTO

Il Cliente è tenuto a pagare a Filorent tutti gli importi indicati nel Contratto di Noleggio, relativi al Veicolo noleggiato e a eventuali opzioni, servizi o coperture aggiuntive acquistate.

In particolare, il Cliente dovrà corrispondere:

• Il corrispettivo del noleggio per l’intero Periodo di Noleggio;
• Gli importi dovuti per eventuali estensioni del noleggio, comprensive di opzioni e servizi extra concordati;
• Gli importi relativi alla Responsabilità Economica (franchigia) in caso di danno, furto o incendio del Veicolo, nei limiti e alle condizioni previste dal Contratto e dalle presenti Condizioni;
• I costi per pulizia straordinaria, rifornimento o ricarica del Veicolo, carroattrezzi, soccorso stradale e recupero del Veicolo;
• Pedaggi autostradali, parcheggi, tasse di accesso a zone a traffico limitato (ZTL) e ogni altro onere derivante dall’utilizzo del Veicolo;
• Sanzioni amministrative e contravvenzioni, comprese quelle relative al mancato pagamento di pedaggi o parcheggi;
• Oneri amministrativi e costi di gestione delle pratiche correlate, come previsti dal tariffario vigente.

Tutti gli importi sopra indicati sono dovuti anche se addebitati o notificati a Filorent dopo la conclusione del noleggio, nei limiti consentiti dalla legge.

13. COPERTURE E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Le eventuali coperture assicurative e/o limitazioni di responsabilità (ad esempio: riduzione della Responsabilità Economica per danni, furto o incendio, copertura vetri/pneumatici) sono valide esclusivamente se:

• Sono esplicitamente indicate nel Contratto di Noleggio;
• Sono regolarmente pagate dal Cliente;
• Non ricorrono cause di decadenza previste dalle presenti Condizioni.

La Responsabilità Economica (franchigia) e le eventuali penali applicabili sono quelle riportate nel Contratto di Noleggio e nei tariffari vigenti.

13.1 DECADENZA DELLE COPERTURE

Le coperture assicurative e le eventuali limitazioni di responsabilità non si applicano, e il Cliente risponde integralmente, nei seguenti casi:

• Comportamento doloso o colpa grave del Cliente
• Guida del Veicolo da parte di soggetto non autorizzato
• Utilizzo del Veicolo in violazione dell’Art. 7 (Utilizzo del Veicolo) e/o dei limiti territoriali di cui all’Art. 8 (Limitazioni alla circolazione)
• Omissione, incompletezza o tardività nella denuncia e nella documentazione del sinistro
• Mancata collaborazione del Cliente nella gestione dell’evento.

13.2 OMISSIONE DI SINISTRI E DOCUMENTAZIONE PENALE OPERATIVA

In caso di sinistro, il Cliente è tenuto a prendere nota dei nomi e degli indirizzi delle altre parti coinvolte e degli eventuali testimoni, fornendo al Locatore ogni informazione utile. Qualora il sinistro coinvolga una controparte, il Cliente dovrà sottoscrivere il modulo CID e consegnarlo al Locatore entro 24 ore dall’evento o, se coincidente, entro il termine del noleggio. Anche nei casi in cui il Cliente non abbia causato né subito alcun incidente, è obbligatorio comunicarlo al momento della riconsegna del Veicolo, al fine di consentire a Filorent di tutelare i propri diritti contro frodi o richieste infondate.

Fermo restando quanto previsto all’Art. 9, qualora il Cliente ometta di dichiarare sinistri o danni, o non fornisca la documentazione richiesta, come la constatazione amichevole/CAI, relazioni, fotografie o verbali delle autorità, Filorent potrà applicare una penale o franchigia operativa pari a € 500,00 più IVA, fatto salvo il maggior danno e la possibilità di addebitare l’intero costo del danno.

14. DEPOSITO CAUZIONALE

All’inizio del noleggio è richiesto un deposito cauzionale, effettuato tramite pre-autorizzazione o addebito, a garanzia di tutti gli obblighi del Cliente. Il deposito viene pre-autorizzato sulla carta di credito o di debito del conducente principale e potrà rimanere bloccato secondo i tempi tecnici dell’emittente, decadendo comunque automaticamente entro un massimo di 30 giorni dall’effettuazione della pre-autorizzazione.

Qualora non fosse possibile effettuare la pre-autorizzazione, Filorent potrà richiedere l’addebito diretto del deposito, che verrà generalmente rimborsato entro 10 giorni lavorativi dal termine del noleggio tramite bonifico bancario, previa comunicazione dell’IBAN al banco.

Il deposito potrà essere utilizzato, in tutto o in parte, per il pagamento di eventuali importi dovuti dal Cliente a Filorent.

I pacchetti Top Protection, Zero Deposit, e Debit Top Protection non richiedono alcun deposito.

15. POLITICA DI RICONSEGNA DEL VEICOLO ED ORARIO DI RESTITUZIONE

Il Veicolo deve essere riconsegnato entro la data e l’orario indicati nel Contratto di Noleggio, con una tolleranza massima di 59 minuti rispetto all’orario concordato. Trascorso tale termine, sarà applicato un supplemento corrispondente a una giornata aggiuntiva di noleggio o quanto previsto dalle tariffe vigenti, fatto salvo il diritto di Filorent al risarcimento di eventuali ulteriori danni subiti.

Il Cliente resta responsabile del Veicolo fino al completamento delle operazioni di riconsegna e verifica (check-in).

15.1 CONDIZIONI DEL VEICOLO ALLA RICONSEGNA

Il Veicolo deve essere riconsegnato nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, salvo la normale usura.

Al momento della riconsegna, il Veicolo sarà sottoposto a ispezione da parte del personale Filorent. Eventuali danni non segnalati o non dichiarati saranno addebitati al Cliente secondo le presenti Condizioni e in conformità alla Tabella Danni consultabile sul sito ufficiale www.filorent.it, oltre a quanto previsto dal Contratto di Noleggio e dai tariffari vigenti.

15.2 CARBURANTE

Salvo diverso accordo scritto, il Veicolo deve essere riconsegnato con lo stesso livello di carburante indicato nel Report sullo Stato del Veicolo al momento del ritiro. In caso di riconsegna con livello inferiore:

• Sarà addebitato il servizio di rifornimento pari a € 35,00;
• Oltre al costo del carburante mancante, calcolato secondo le tariffe vigenti.

Il contratto di Noleggio contiene l’indicazione specifica della quantità di carburante presente al momento del ritiro del veiclo e della quantità che dovrà essere presente alla riconsegna.

Il Cliente può decidere se:

• Provvedere personalmente al rifornimento prima della riconsegna, in modo tale da riportare il serbatoio al livello indicato; oppure
• Corrispondere direttamente all’agenzia di rientro il costo del rifornimento, secondo i prezzi regionali al litro, al quale verrà applicato un supplemento extra di € 35,00.

Eventuali eccedenze di carburante rispetto al momento della consegna non saranno rimborsate al Cliente.

15.3 PULIZIA

Il Veicolo deve essere restituito nelle medesime condizioni di pulizia in cui è stato consegnato. Qualora il Veicolo richieda interventi di pulizia straordinaria, Filorent potrà applicare un supplemento pari a € 30,00, come da tariffario vigente.

15.4 ACCESSORI E DOTAZIONI

Tutti gli accessori e le dotazioni forniti con il Veicolo, (es. catene da neve, seggiolini, cavi di ricarica e documentazione), devono essere restituiti completi e in buone condizioni.

In caso di smarrimento o danneggiamento, sarà addebitato al Cliente l’intero importo di sostituzione o riparazione, secondo quanto previsto dal tariffario vigente.

15.5 RESTITUZIONE ANTICIPATA

In caso di restituzione anticipata del Veicolo rispetto alla data prevista nel Contratto di Noleggio, non è previsto alcun rimborso per i giorni non utilizzati, salvo diverso accordo scritto con Filorent.

15.6 DOCUMENTAZIONE IN CASO DI INCIDENTE, DANNO O FURTO

In caso di incidente, furto o danno, il Cliente è tenuto a compilare e consegnare al momento della restituzione una dichiarazione completa e veritiera dell’accaduto, unitamente a tutta la documentazione richiesta.

Qualora il Cliente:

• Ometta di dichiarare sinistri o danni;
• Oppure non fornisca la documentazione richiesta relativa a danni o furto,

Filorent potrà applicare un addebito di franchigia pari a € 500,00 + IVA, fatto salvo il maggior danno e quanto previsto dalle presenti Condizioni.

16. ADDEBITI SUCCESSIVI

Il Cliente, fornendo i dati della carta di credito, autorizza Filorent ad addebitare tutti i corrispettivi dovuti a seguito del noleggio e accetta che possano essere addebitati anche importi che risultino dovuti dopo la chiusura del Contratto.

Filorent è espressamente autorizzata ad addebitare al Cliente, anche successivamente alla riconsegna del Veicolo, tutti gli importi dovuti a qualsiasi titolo:

• Danni rilevati in fase di controllo successivo
• Costi di ripristino, riparazione o fermo tecnico del Veicolo
• Multe, sanzioni amministrative, pedaggi, parcheggi e ZTL (in questo caso, il costo per l’addebito tardivo sarà di € 25,00)
• Oneri amministrativi e spese di gestione delle pratiche
• Penali contrattuali previste dai tariffari vigenti

Tali addebiti potranno essere effettuati non appena Filorent ne abbia conoscenza e, in ogni caso, anche a distanza di tempo dalla riconsegna del Veicolo, nei limiti consentiti dalla legge. Il Cliente rinuncia sin d’ora a sollevare eccezioni o contestazioni per il solo fatto che l’addebito sia avvenuto in data successiva alla conclusione del noleggio.

L’ Autorizzazione preventiva ad addebiti e rimborso spese è espressamente indicata alla pagina 2 del contratto di noleggio, art 4.c.

16.1 DELAYED CHARGE PER MULTE, SANZIONI AMMINISTRATIVE, TOOL, PARCHEGGI, ZTL

Il Cliente sarà notificato di eventuali infrazioni al Codice della Strada, multe o pedaggi autostradali e/o parcheggi non pagati sostenuti durante il periodo di noleggio.

Inoltre, verrà addebitato sulla carta di credito del Cliente un costo amministrativo di € 25,00 per ciascuna multa, pedaggio non pagato o contravvenzione relativa al parcheggio.

Le infrazioni commesse con Veicoli a noleggio richiedono spesso tempi di elaborazione maggiori rispetto a quelle relative a Veicoli di proprietà privata. Il Cliente potrebbe quindi non ricevere alcuna notifica preventiva, in quanto Filorent, in qualità di proprietario registrato del Veicolo, riceve per primo la multa e successivamente comunica alle autorità i dati del reale conducente.

Il termine per il pagamento della multa decorre dal momento della rinotifica al conducente.

17. CLIENTI BUSINESS (B2B)

In Nel caso di Clienti aziendali o professionali, il soggetto firmatario del Contratto garantisce di essere munito dei necessari poteri di rappresentanza. Il Cliente risponde in via solidale per tutte le obbligazioni derivanti dal Contratto, comprese quelle originate da atti o omissioni dei Conducenti Autorizzati, e resta responsabile anche se il Veicolo viene utilizzato da dipendenti, collaboratori, consulenti o altri soggetti riconducibili alla propria organizzazione.

Il Cliente Business si impegna a manlevare e tenere indenne Filorent da qualsiasi pretesa, richiesta o azione avanzata da terzi in relazione all’utilizzo del Veicolo durante il Periodo di Noleggio.

18. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

La violazione, anche parziale, delle presenti Condizioni, l’uso non conforme del Veicolo o il mancato adempimento degli obblighi del Cliente legittimano Filorent a risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., senza pregiudizio per il diritto di Filorent al risarcimento di eventuali ulteriori danni.

La risoluzione non influisce sul diritto di Filorent di recuperare tutti gli importi dovuti, anche mediante addebito successivo sui mezzi di pagamento forniti dal Cliente.

19. PRENOTAZIONI, CANCELLAZIONI E NO-SHOW

Salvo diverse condizioni indicate in fase di prenotazione o nel Contratto:

• la prenotazione può essere cancellata entro 24 ore dalla data e ora di ritiro senza costi;
• il Veicolo è garantito per 2 ore dopo l’orario programmato di ritiro e, in ogni caso, non oltre l’orario di chiusura dell’ufficio (più eventuale estensione in caso di servizi extra “fuori orario” acquistati);
• qualora il Cliente comunichi anticipatamente un ritardo, Filorent potrà, nei limiti della disponibilità, trattenere il Veicolo fino al nuovo orario comunicato.

In caso di mancata presentazione (no-show) o di mancato rispetto delle condizioni di ritiro, Filorent potrà annullare la prenotazione e applicare gli importi previsti dai tariffari e/o dalle condizioni della tariffa prenotata.

20. RECLAMI E RICHIESTE DI INFORMAZIONI

Il Cliente ha il diritto di presentare eventuali reclami relativi al servizio di noleggio direttamente a Filorent, utilizzando i contatti indicati nel Contratto di Noleggio.

Ogni segnalazione verrà esaminata con la massima attenzione e gestita nel rispetto delle normative vigenti.

Il Cliente è invitato a fornire tutte le informazioni e i dettagli necessari per consentire a Filorent di valutare correttamente la situazione e proporre eventuali soluzioni.

Filorent mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza dedicato per ogni esigenza relativa al noleggio del Veicolo. Il servizio è contattabile tramite e-mail (info@filorent.it) o attraverso gli altri canali indicati nel Contratto o sul sito ufficiale.

Il personale di Filorent fornirà supporto tempestivo per chiarimenti sulle condizioni di noleggio, sulle modalità di utilizzo del Veicolo, sugli accessori disponibili o su qualsiasi altra richiesta inerente al servizio, con l’obiettivo di garantire al Cliente un’esperienza di noleggio chiara, sicura e priva di inconvenienti.

21. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Contratto è disciplinato dalla Legge Italiana.

Per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro del luogo di sede legale di Filorent, salvo quanto diversamente previsto dal Codice del Consumo per i Clienti consumatori.

22.DOMICILIO DEL CLIENTE E COMUNICAZIONE AL CLIENTE

Il Cliente dichiara di eleggere il proprio domicilio all’indirizzo comunicato al Locatore, come indicato nella Lettera di Noleggio. Salvo diversa indicazione espressa, tutte le comunicazioni contrattuali saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente.

23. DISPOSIZIONI FINALI

Eventuali contestazioni relative al noleggio, allo stato del Veicolo o agli addebiti effettuati devono essere comunicate per iscritto a Filorent entro 7 giorni dalla riconsegna del Veicolo o dalla ricezione dell’addebito. Decorso tale termine, ogni contestazione si intenderà definitivamente decaduta.

Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni siano ritenute invalide o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Le presenti Condizioni annullano e sostituiscono ogni precedente versione e sono soggette ad aggiornamenti periodici. La versione aggiornata e vigente è quella pubblicata sul sito ufficiale di Filorent.